Kocaeli’de İZGAZ abonesi olan bir vatandaş, hiçbir bildirim veya uyarı yapılmaksızın faturasına yansıtılan 618 liralık “usulsüzlük cezası” karşısında şaşkına döndü. Palmet Enerji bünyesinde hizmet veren İZGAZ’ın abonelere kestiği “usulsüzlük cezaları” tartışma yarattı; herhangi bir kural ihlali yapmadığını belirten abone, faturasına itiraz etti.
Kocaeli’de doğalgaz dağıtım hizmeti veren Palmet Enerji bünyesindeki İZGAZ, abonelere gönderdiği faturalara eklediği “usulsüzlük cezaları” ile gündeme geldi. Kadıköy Mahallesi’nde ikamet eden bir abone, hiçbir uyarı, tutanak veya ihbar süreci işletilmeden faturasına eklenen 618 TL’lik bedelin haksız olduğunu belirterek duruma tepki gösterdi.
“Haberim Bile Yoktu, Faturaya Yansıtılmış”
Şubat ayı faturasını incelediğinde karşılaştığı manzara karşısında büyük şaşkınlık yaşayan vatandaş, söz konusu ceza için hiçbir kural ihlali yapmadığını vurguladı. Hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle kurumun müşteri hizmetlerine ve şubelerine ulaşamadığını belirten abone, “Tarafıma önceden bir tespit yapılmadan, savunmam alınmadan doğrudan faturaya yansıtılan bu bedel tamamen haksız ve mesnetsizdir” dedi.
Abone İsyan Etti: “Gerekçeli Açıklama İstiyorum”
Mağdur vatandaş, İZGAZ yetkililerinden acil bir çözüm bekliyor. Talebini net bir şekilde dile getiren abone, cezanın neden kesildiğine dair yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını, haksız yere eklenen 618 liralık bedelin iptal edilerek fatura tutarının yeniden düzenlenmesini istiyor.
Tüketici Hakları İçin Hangi Yollar İzlenmeli?
Bu tip durumlarda abonelerin, öncelikle İZGAZ Müşteri Hizmetleri’ne “yazılı itiraz” dilekçesi vermesi, sonuç alamazsa e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması öneriliyor. Kurumun, abonelere cezai işlem uygulamadan önce yasal bildirim süreçlerini işletmesi ise hukuki bir zorunluluk olarak öne çıkıyor.
