Kocaeli’nin sanayi, ticaret ve yoğun nüfus grafiğiyle öne çıkan ilçelerinden Körfez, 2026 yılı eylül ayı genelinde çok ciddi bir dijital krizle karşı karşıya kalmıştır. İlçe genelindeki birçok mahalle ve sokakta günlerdir, hatta bazı bölgelerde haftalardır devam eden geniş çaplı internet kesintileri, vatandaşların günlük yaşam ritmini tamamen felç etmiş durumdadır.
Günümüzde internet erişiminin elektrik veya su gibi temel bir kamusal hak haline geldiği gerçeği göz önüne alındığında, Marmara Bölgesi’nin en dinamik ilçelerinden birinde yaşanan bu kronik arıza, vatandaşların haklı tepkilerine ve isyanına yol açmaktadır. Peki, internet kesintisi nereye şikayet edilir? İşte Kocaeli Körfez internet kesintisi 2026 detayları.
Körfez’de 1 Haftadır İnternet Yok!
Körfez ilçesinde yaşanan dijital mağduriyetin boyutları her geçen gün daha da derinleşmektedir. Tüketici şikayet platformlarına ve yerel basına yansıyan bilgilere göre ilçedeki pek çok bölgede sabit geniş bant internet hizmeti günlerdir tamamen kesilmiş durumdadır. Vatandaşlar, modemlerindeki bağlantı ışıklarının söndüğünü, internet erişiminin tamamen koptuğunu ve bu durumun yalnızca kısa süreli bir arıza olmadığını dile getirmektedir.
Yaklaşık bir haftadır dünyayla bağları kopan mahalle sakinleri, dijital altyapının bu denli yetersiz kalmasına anlam veremediklerini belirterek duruma tepki göstermektedir. Özellikle ağustos ayının son günlerinden itibaren yoğunlaşan ve eylül ayının ilk haftasında zirve yapan bu kesintiler, kalıcı bir çözüm üretilmediği için kronik bir hal almıştır.
Altyapı Yetersizliği ve Sürekli Ertelenen Onarım Süreleri
Körfez halkının en çok şikayet ettiği hususların başında, servis sağlayıcıların sergilediği şeffaf olmayan ve oyalayıcı bilgilendirme politikası gelmektedir. Arıza ilk başladığında mobil uygulamalar veya telesekreter hatları üzerinden “bölgesel arıza” uyarısı alan kullanıcılar, onarım için verilen sürelerin sürekli olarak bir sonraki güne veya belirsiz tarihlere ertelenmesinden ötürü mağdur edilmektedir.
Sistemde önce 24 saat içinde çözüleceği vadedilen teknik problemler, günler geçmesine rağmen giderilmemekte ve arıza takip kayıtları otomatik olarak ileri tarihlere kaydırılmaktadır. Bu koordinasyonsuzluk nedeniyle müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşamayan ya da telesekreter duvarını aşamayan aboneler, karşılarında muhatap bulamamaktan ve doğru bilgiye erişememekten dolayı isyan noktasına gelmiştir.
Home Office Çalışanlar ve Esnaf Kesintiden Nasıl Etkileniyor?
İnternet erişiminin kesilmesi sadece bireysel iletişimi engellemekle kalmayıp, ilçe ekonomisine de doğrudan darbe vurmaktadır. Körfez’de ikamet eden ve işlerini evden (home office) yürüten yüzlerce yazılımcı, çağrı merkezi çalışanı, dijital tasarımcı ve uzaktan eğitim alan öğrenciler, bağlantı problemi nedeniyle işlerini kaybetme veya projelerini yetiştirememe riskiyle karşı karşıya kalmıştır.
Mobil internet paketlerinin yetersiz kalması ve ek paket maliyetlerinin ciddi bir ekonomik külfete dönüşmesi mağduriyeti katlamaktadır. Öte yandan bölge esnafı da yazar kasa pos cihazlarının online sistemle çalışamaması, fatura kesememesi ve online sipariş panellerinin tamamen kapanması nedeniyle çok ciddi ciro kayıpları yaşamakta ve dijital çağda ticari olarak iş yapamaz duruma düşmektedir.
Körfez İnternet Kesintisi Şikayet Bildirimi ve Tüketici Hakları
Körfez genelinde devam eden bu uzun süreli mağduriyetler karşısında abonelerin yasal olarak haklarını araması büyük önem arz etmektedir. Mevzuat gereğince tüketicilerin izleyebileceği yasal hak arama süreçleri şu şekilde sıralanmaktadır:
- Resmi arıza numarası almak: Kesintinin başladığı ilk andan itibaren, ileride hukuki kanıt olarak sunulabilmesi adına servis sağlayıcıdan mutlaka resmi bir arıza takip numarası talep edilmelidir.
- Faturadan ücret iadesi istemi: Tüketici Kanunu uyarınca, taahhüt edilen internet hizmetinin verilemediği günlerin bedeli faturadan düşülmek zorundadır. Kesinti sonlandığında yasal olarak gün bazlı ücret iadesi ya da indirim talep edilmelidir.
- BTK üzerinden ihbar oluşturma: Servis sağlayıcıların çağrı merkezlerinden çözüm alınamadığı durumlarda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) online şikayet sistemi üzerinden altyapı yetersizliği ve taahhüt ihlali gerekçesiyle resmi ihbar kaydı açılmalıdır.
Körfez genelindeki altyapı modernizasyonu, kablo yenileme ve fiber dönüşüm adı altında yürütülen çalışmaların ne zaman kalıcı olarak stabil hale geleceği ve mahallelerin ne zaman kesintisiz internete kavuşacağı konusunda ise gözler ana altyapı sağlayıcılarının saha ekiplerine çevrilmiş durumdadır.
Bu haber Haber Kocaeli özel içeriğidir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır. Kaynak gösterilerek dahi olsa haberin tamamı veya bir kısmı, yazılı izin alınmaksızın kullanılamaz, başka mecralarda yayınlanamaz.
